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Essemza Eyewear

Política de Troca, Devolução e Cancelamento

Na ESSENZA Eyewear, buscamos garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Por isso, nossa
política de troca, devolução e cancelamento segue as normas do Código de Defesa do Consumidor

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nosso site podem ser
canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso;
• Ser enviado na embalagem original;
• Conter todos os acessórios, etiquetas e brindes recebidos;
• Estar acompanhado da nota fiscal.
Após o recebi

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos
após o recebimento.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
• Danos causados por mau uso;
• Quedas ou impactos;
• Riscos nas lentes por limpeza inadequada;
• Desgaste natural pelo uso.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
• Troca pelo mesmo produto;
• Crédito no site;
• Reembolso integral.

3. Produtos Personalizados e Lentes de Grau

Produtos personalizados, incluindo lentes de grau confeccionadas sob medida, não poderão ser devolvidos por
arrependimento após o início da fabricação.
Caso exista erro de fabricação ou divergência em relação à receita enviada pelo cliente, realizaremos a correção
sem custo adicional.
Recomendamos que o cliente confira atentamente:
• Receita oftalmológica;
• Dados de grau;
• Modelo escolhido;
• Cor e medidas da armação.

4. Cancelamento de Pedido

O cancelamento poderá ser solicitado antes do envio do produto.
Após o despacho, o cancelamento seguirá as regras de devolução previstas nesta política.
Pedidos de lentes personalizadas que já estejam em produção poderão sofrer cobrança parcial referente aos
custos laboratoriais.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após a aprovação da devolução do produto.
Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;
• PIX: até 5 dias úteis;
• Boleto bancário: até 5 dias úteis

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato através dos nossos canais oficiais:
E-mail: contato@essenzaeyewear.com.br
WhatsApp: (11) 91114-7166
Site: www.essenzaeyewear.com.br

7. Considerações Finais

A ESSENZA Eyewear reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta
política.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, transparência e uma experiência segura para todos os
nossos clientes.

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